Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Troca – Use Coisas de Diva

Nossa prioridade é garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente.

Abaixo explicamos nossas condições para trocas e devoluções.

1. Itens com condições especiais de troca

Alguns produtos possuem condições diferenciadas de troca, devido às características do item ou da promoção aplicada:

• Peças brancas ou off-white

• Peças em tule, renda, brilho ou tricô

• Acessórios e biquínis

• Peças adquiridas em promoções especiais

• Descontos de 20%, 30%, 40% ou superiores

• Liquidações, bazar, Black Friday ou queima de estoque

As condições específicas desses produtos são informadas no momento da compra.

2. Prazo para solicitação de troca

A solicitação de troca deve ser realizada em até 3 dias corridos após o recebimento do pedido, mediante contato pelos canais oficiais da loja.

Solicitações fora desse prazo poderão não ser aceitas.

3. Condições para troca

Para que a troca seja autorizada, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Possuir etiqueta original fixada

• Estar em perfeito estado, sem danos, manchas, odores ou alterações

Peças que não atendam a essas condições poderão ser devolvidas à cliente.

4. Compras com desconto progressivo de 10%

Peças adquiridas com desconto progressivo de 10% possuem troca, desde que:

• Estejam com etiqueta original fixada

• Não sejam compras realizadas no atacado

5. Compras no atacado

Compras realizadas na modalidade atacado não possuem troca ou reembolso.

6. Procedimento de troca

• O envio da peça para troca é de responsabilidade da cliente, podendo ser realizado via Uber Flash ou outro meio de sua preferência

• Após o recebimento e conferência da peça, a troca será autorizada

• Cada pedido dá direito a uma única troca

7. Envio da nova peça

• A nova peça escolhida será enviada sem custo adicional de entrega, dentro da rota padrão da loja

8. Valores, entrega e reembolso

• Em caso de troca, será considerado exclusivamente o valor da peça, não incluindo taxas de entrega

• O valor da entrega não gera crédito para troca

• Caso a cliente não deseje outra peça, poderá optar pelo reembolso do valor pago referente à peça

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise da peça

• O valor da entrega não é reembolsável, pois o serviço já foi realizado

• O prazo de estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira

Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.